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海南車行金融服務費"馬甲"多 銷售:像茶位費(圖)
2019年04月18日 08:12  來源:南海網  宋體
市民陳寧(化名)向南海網反映稱,自己買奔馳車時被收了近萬元的金融服務費。南海網記者組 攝
市民陳寧(化名)向南海網反映稱,自己買奔馳車時被收了近萬元的金融服務費。南海網記者組 攝

  南海網、南海網客戶端海口4月17日消息 (南海網記者組報道)維權奔馳車主已和西安利之星汽車有限公司和解,但金融服務費等汽車銷售潛規則隨著此事浮出水面,其中內幕僅揭開了冰山一角。4月16、17日,南海網記者組走訪發現,金融服務費等購車額外費用名頭五花八門,許多海南消費者尚未搞清楚情況就交了錢。但海南目前尚無持牌汽車金融公司。4S店收的這筆額外費用是什么費用?是否合法?消費者能維權嗎?南海網記者對此展開調查。

  金融服務費“馬甲”眾多

  手續費、綜合服務費、信息咨詢服務費……

  2019年3月27日,王女士在西安利之星奔馳4S店花66萬購入新車,但車還沒離店就發現發動機漏油的問題。維權被拒后,這名女車主坐上發動機蓋哭訴維權,現場視頻在網絡廣泛傳播,也將4S店私收金融服務費的問題推上風口浪尖。4月16日晚,維權車主王女士與西安利之星汽車有限公司已達成換車、補償等和解協議。但這一事件引出的金融服務費等問題遠沒有落幕。

  收取金融服務費的情況并非西安獨有。4月16日,市民陳寧(化名)向南海網報料稱,2018年3月,他在海南中升之星汽車公司買購買奔馳車時,被收了9996元的金融服務費。4月17日,海南本地媒體也曝出,海口市民李先生也被海南中升之星汽車公司收了12847元的金融服務費。

  4月16日,南海網記者組走訪海口市內多家4S店發現,只要消費者選擇通過4S店內汽車金融服務分期購車,就需要交納額外費用,這筆費用不一定是叫金融服務費,也可能以手續費、綜合服務費、信息咨詢服務費等“馬甲”出現。

  海南聯合皇冠奔馳4S店銷售顧問告訴記者,他們店沒有金融服務費,但是會收取信息咨詢服務費,這筆費用大概是車輛貸款的4%左右,可以提供發票。

  海口日之星豐田汽車銷售服務有限公司的銷售顧問也表示,使用店內汽車金融分期貸款購車的話,會收手續費,一輛車身價約29萬元的車,如果貸款五成分三年還清的話,手續費約為3500元,有發票。但如果全款提車,或是向銀行貸款購車的話,就不需要交納這筆手續費。

  “我們店不收取按揭服務費及金融服務費,但有綜合服務費。”在南海大道一家車行內,海南寶悅汽車銷售服務有限公司銷售人員說。

海南寶悅汽車銷售服務有限公司賣寶馬時收的是綜合服務費。南海網記者組攝

  金融服務費提供什么服務?

  銷售顧問:是“省心服務費”、像“茶位費”

  金融服務費、綜合服務費、信息咨詢服務費、手續費……這些名目各異的費用究竟提供了哪些服務?

  寶悅汽車銷售人員的說法是,他們收取的綜合服務費是消費者在4S店內享受一條龍服務的“省心服務費”,服務包括上牌、抵押等“跑腿”費用,日后車輛遇到事故需要出險,4S店也可以幫忙聯系溝通。

  日之星豐田的銷售顧問稱,手續費是幫忙辦理汽車金融手續的費用。

  聯合皇冠奔馳的銷售顧問則表示,信息咨詢服務費是為消費者提供按揭建議等信息的費用。“就像喝茶也有茶位費一樣。”他說,交了費用后,車主只管提供材料,其他的4S店都包辦。

  4S店車貸和銀行車貸有何不同:

  4S店車貸在利息基礎之上加收金融服務費

  銀行車貸門檻較高無服務費用

  對于消費者來說,車貸除了在4S店內辦理,也可以去銀行辦理,這兩種貸款途徑對消費者來說有何區別呢?

  南海網記者向多家銀行了解對比后發現,從費用構成來看,銀行車貸除了利息或分期手續費,不會再收取其他服務費用。而4S店內辦理車貸,其實是在利息的基礎之上,還另外收取金融服務費。

  從放款的門檻和寬松程度來看,4S店內提供的汽車金融貸款門檻比銀行要低。

海口日之星豐田汽車銷售服務有限公司則是以手續費的名目收取額外費用。南海網記者組攝

  銀保監局:海南尚無持牌汽車金融公司

  消費者質疑收取金融服務費主體資質

  西安奔馳女車主的經歷,讓陳寧突然反應過來,自己一年前買車時交的那筆近萬元的金融服務費有問題。但當他向銷售顧問詢問相關情況時,卻得到了“汽車行業里大家都收這個費用,而且我們明碼標價,也提前告知了”的答復。但陳寧認為,明碼標價不意味著合理合法。

  針對這個“行業慣例”,日前,銀保監會已要求北京銀保監局對西安奔馳車主維權事件涉事公司奔馳汽車金融公司展開調查,目前調查正在進行中。4月17日,南海網記者也從海南銀保監局了解到,目前,海南尚未有持牌的汽車金融公司,該局也一直密切關注此事進展,待調查結果出爐后再做定奪。

  “沒有持牌的汽車金融公司,意味著收取金融服務費的主體是否有合法資質。”陳寧質疑。

  律師觀點:

  金融服務費沒有合理收費依據

  費用和服務需對等

  廣東深天成(文昌)律師事務所律師鐘敏認為,各大4S店以金融服務費等名目收取的各種額外費用,都沒有合理的收費依據。消費者與4S店進行交易時,約定的收費項目在符合雙方真實意愿的情況下,可視為有效,如果是4S店利用自身優勢,在損害消費者利益的情況下,自行規定必須收取的費用,不交費就不能購車,這就違背了交易雙方的真實意愿,應視為無效。

  海南東方國信律師事務所律師李君則認為,應視合同中是否對這些額外費用進行約定,如果合同中并未對額外費用進行約定,消費者可依法維權,如果合同中已有約定,但消費者也有對相應服務提出質疑的權利,收取的費用和提供的服務需對等。

  維權建議:舉證金融服務費屬不當得利

  可在三年內提出返還要求

  已經被收取額外費用的消費者,如今是否可以不用坐上發動機蓋哭訴、通過法律手段維權呢?海南的市場監管部門會及時維護消費者的合法權益嗎?

  鐘敏律師建議,如果消費者已和4S店在交易中對產生的額外費用表達了真實意愿,并進行書面約定,那么消費者不能再進行維權。但如果沒有,消費者則需要證明自己是在被欺騙、脅迫的情況下交付這筆費用的,并在一年內提出返還費用的要求,這樣交易可被認定為可撤銷交易。此外,如果消費者能舉證證明這些額外收費屬4S店的不當得利,可以在三年內提出返還要求。

  鐘敏律師和李君律師建議消費者在購車時,應仔細研究合同款項,了解清楚收費項目的明細,以及合同中注明項目所包含的具體服務,如有存疑,應讓4S店進行解釋和說明,覺得交易存在不公平情況時,可以拒絕交易。與4S店進行交易溝通時,還要注意留下錄像、錄音等證據。

  海南會否開展汽車銷售市場專項整治

  省市場監督管理局:未接到總局通知

  據媒體報道,西安市市場監督管理局已經對汽車銷售市場經營行為展開專項整治行動,對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治,包括限定辦理指定金融貸款等。海南方面近期是否也會有所行動?南海網記者了解到,海南省市場監督管理局有關負責人稱,尚未接到國家市場監督管理總局的有關通知。

編輯:陳少婷
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